行业23年，游历了北美，欧洲，东南亚，非洲，和各类客户交谈，深深体会客户的痛：产品价格的不稳定，品质的不稳定，甚至是营销人员和老板的不稳定，都让客户无所适从。

在森垚仪表的初期，一直有一个争论，要不要为了一个合格率1%的提升，花费10倍的人力物力去做全系统的改善。有时候总是听到同行在说，“几个不合格，补给客户就好了”。

以销售额来讲，森垚仪表并不是一个大象级的公司，是守住那点微薄的利润，还是进一步追求品质的极致？龚总问了大家一个问题：我们的1%有没有可能是客户发给他们下家的100%。好比我们买到一个产品，在厂家而言，也许只是1%，但是对我们来说就是100%，所以任何一个改进都是为了100%，而非1%。

为此，森垚仪表在创业的第一年，就开始通过ISO9001的系统来进行公司管理的系统化，通过CRM系统来保证对客户的服务系统化。