如今，网络非常发达，很多客户找到我们的途径都是从网上信息得到的了，网络拉近了彼此的距离。而有一些客户对素未谋面的新供货商非常谨慎，对保修时限比较在意，森垚承诺的保修期为1年。

最近收到一张客户的投诉单，投诉内容为精度不准，感温管发黑。森垚严格按照体系来执行《商品和服务运作控制程序》。

“顾客投诉的受理：贸易部/市场部负责受理顾客投诉，填写《顾客抱怨反映单》，并将受理情况反馈到技质部,技质部根据《顾客抱怨反映单》及时组织相关部门分析原因采取措施并验证结果，必要时，以书面形式提交管理者代表或提交管理评审。”    

因为客户为同城，直接连人带温度计杀到我们公司来，  技质部拿到表后进行了原因分析。看到我们程序的严密，客户悄悄地说是使用工作环境振动大，导致了精度不准，感温管发黑也是使用人操作不当造成的。虽然说是客户的原因造成的损坏，但我们还是免费为他进行了修理，客户最终感到非常满意。